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Consultores de Business Intelligence especialistas em Medição, Monitoração e Soluções de melhoria da Satisfação do Cliente/ Hóspede do Sector Hoteleiro e da Satisfação do Colaborador

Porquê medir a Satisfação?

Conhecer estes activos não tangíveis permite:
• Satisfazer os critérios da certificação ISO 9001:2000 (Secção 8 -Medição);
• Satisfazer o normativo do modelo de excelência EFQM preconizado pela APQ (Critério 6 -Clientes e Critério 7 -Pessoas) seguindo o modelo de Satisfação de Colaboradores do ONRH (Observatório Nacional de Recursos Humanos) e o modelo de Satisfação de Clientes - ECSI (European Customer Satisfaction Index) utilizado pelo IPQ (Instituto Português de Qualidade);
• Conhecer e melhorar o nivel de Satisfação e de Retenção de Clientes/ Hóspedes (a Lealdade);
• Estabelecer uma plataforma de comparibilidade com as outras entidades no mesmo sector, entre outros sectores de actividade e outros países da União Europeia;
• Estabelecer uma plataforma de comunicação entre clientes, colaboradores e accionistas;
• Focar no cliente como objectivo central da gestão e obter instrumentos de apoio nesta área.

Porquê nós?

Para além do IPQ e da entidade associada aos estudos no âmbito ECSI, somos a única entidade com os meios metodológicos e tecnológicos para a realização estudos de Satisfação do Cliente e Satisfação do Colaborador na metodologia ECSI e EESI (European Employee Satisfaction Index), o método PLS Path Model.

Porquê o ECSI?

A metodologia ECSI é a única forma de medição nacional, uniforme, inter-indústrias da satisfação do cliente com a qualidade dos produtos e serviços, disponível em Portugal. O factor que distingue esta metodologia, é a abordagem cientifica à satisfação do cliente: a tecnologia em que assenta calcula as estimativas que reflectem a performance empresarial – baseada nos impactos relativos das várias componentes da satisfação, na satisfação global e na probabilidade de comportamentos futuros desejáveis, tais como a compra repetitiva, assim como nos pesos relativos dos indicadores de medição.

O que nos distingue ?

A distinção importante dos restantes estudos/ indicadores de satisfação do cliente é a capacidade de identificar e isolar os pontos chave que determinam estes comportamentos e pondera-los quantitativamente de modo a fazer recomendações de melhoria; consulte os nossos Relatórios de Satisfação e faça a sua avaliação! Estes relatórios não são replicáveis se não for utilizada a nossa metodologia e tecnologia.

 



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